الوكيل الحكومى

الشروط والأحكام - طالب الخدمة

1. القبول بالشروط

بتسجيلك في تطبيق وكيل الدولي أو استخدامك له، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام وعلى سياسة الخصوصية. إذا لم توافق عليها، يُرجى عدم استخدام التطبيق.

2. دور المنصة

المنصة وسيط تقني يربط طالب الخدمة بمقدمي الخدمة، ولا تُعد طرفًا في تنفيذ المعاملة.
يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية تنفيذ المعاملة وفق العرض المقبول.
لا تضمن المنصة قرارات الجهات الحكومية أو الرسمية بشأن المعاملة.

3. الحساب

4. الطلبات

5. العروض والدفع

يشمل كل عرض سعر الخدمة وعمولة المنصة، ويظهر الإجمالي قبل الدفع.
بقبول عرض ما تُرفض بقية العروض تلقائيًا.
يتم الدفع إلكترونيًا داخل التطبيق فقط، ولا تتحمل المنصة مسؤولية أي مبالغ تُدفع خارجه.
يبقى المبلغ محفوظًا لدى المنصة، ولا يُحوّل لمقدم الخدمة إلا بعد تأكيد الطالب استلام الخدمة.

6. تأكيد الاستلام والاعتراض

عند إنجاز مقدم الخدمة للطلب، يؤكد الطالب الاستلام أو يعترض مع ذكر السبب.
إذا لم يؤكد الطالب أو يعترض خلال [المدة المحددة]، يُعد الطلب مؤكدًا تلقائيًا ويُصرف المبلغ لمقدم الخدمة.
في حال الاعتراض يُجمّد المبلغ حتى تفصل إدارة المنصة في النزاع، وقرارها نهائي.

7. الإلغاء والاسترداد

يمكن إلغاء الطلب الجديد مباشرة قبل قبول أي عرض دون أي رسوم.
بعد الدفع، يُرسل طلب الإلغاء مع ذكر السبب إلى مقدم الخدمة للموافقة أو الرفض.
عند الموافقة أو اعتذار مقدم الخدمة، يُسترد المبلغ إلى وسيلة الدفع خلال [3-5] أيام عمل.
عند رفض طلب الإلغاء يحق للطالب تصعيد الأمر إلى إدارة المنصة.

8. المحادثة والسلوك

9. إيقاف الحساب

يحق للمنصة تعطيل الحساب أو حظره عند مخالفة هذه الشروط، مع إبلاغ المستخدم بسبب الإيقاف.

10. تعديل الشروط

تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط، ويُعد استمرارك في استخدام التطبيق بعد التعديل موافقة عليه.

11. الأنظمة المطبقة

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية فيها بالنظر في أي نزاع.

آخر تحديث: [التاريخ]

1. القبول بالشروط

بتسجيلك كمقدم خدمة في وكيل الدولي، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية، وتقر بأنك مؤهل نظاميًا لتقديم الخدمات التي تعرضها.

2. التسجيل والتوثيق

يلتزم مقدم الخدمة بإدخال بيانات صحيحة: الاسم، الجوال، البريد، العنوان، المدن التي يغطيها، وبيانات الحساب البنكي (الآيبان).
يحق للمنصة مراجعة المستندات المرفوعة (السجل التجاري ورخصة التخليص الجمركي) وطلب مستندات إضافية.
تعديل البيانات الحساسة مثل البيانات البنكية يخضع لمراجعة إدارة المنصة.

3. تقديم العروض

يحدد مقدم الخدمة في عرضه السعر والمدة المتوقعة والمستندات المطلوبة من الطالب.
يلتزم بالعرض الذي قدمه بعد قبوله، ولا يحق له طلب مبالغ إضافية خارج المنصة.
يجب الرد على الطلبات الواردة من الإعلانات خلال [المدة المحددة]، وإلا يُحوّل الطلب لبقية مقدمي الخدمة.

4. تنفيذ الطلب

يلتزم مقدم الخدمة بتنفيذ المعاملة بأمانة وفي المدة المتفق عليها.
يحافظ على سرية مستندات وبيانات الطالب، ولا يستخدمها إلا لغرض المعاملة.
عند الإنجاز يرفع صورة إثبات داخل الطلب، ويرسل الإثبات بالطريقة التي اختارها الطالب.

5. الاعتذار والإلغاء

يجوز لمقدم الخدمة الاعتذار عن طلب قبل إنجازه مع ذكر السبب، ويُسترد المبلغ للطالب.
تكرار الاعتذار بما يتجاوز [العدد المحدد] مرات قد يؤدي إلى إيقاف الحساب تلقائيًا.
يلتزم بالرد على طلبات الإلغاء المرسلة من الطالب بالموافقة أو الرفض مع ذكر السبب.

6. المستحقات والعمولة

تحصل المنصة على عمولة بنسبة [النسبة]% من قيمة كل طلب.
يُضاف صافي المستحق إلى المحفظة بعد تأكيد الطالب الاستلام أو انتهاء مدة التأكيد التلقائي.
يُجمّد المستحق في حال وجود نزاع حتى تفصل فيه الإدارة.

7. النزاعات

إذا اعترض الطالب على الإنجاز، يحق لمقدم الخدمة الموافقة أو تصعيد الأمر إلى الإدارة مع تقديم ما يثبت الإنجاز، وقرار الإدارة نهائي.

8. السلوك والتعامل

9. إيقاف الحساب

يحق للمنصة تعطيل الحساب أو حظره عند مخالفة هذه الشروط أو ثبوت بلاغات إساءة، مع إبلاغ مقدم الخدمة بالسبب عبر البريد الإلكتروني.

10. تعديل الشروط والأنظمة المطبقة

تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط، وتخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية.